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3 min Boris Schapira

Phrases Insolites… #19 : Clients From Hell

C’est fou ce qu’on peut entendre quand on tend l’oreille ! Et quand c’est une oreille de consultant en informatique ou de développeur, c’est encore plus délicieux. Que celui qui n’a jamais entendu ces quelques phrases me jette le premier bug !

Modification utile

Client : Je pense qu’on tient là une piste d’évolution intéressante qu’il faudrait implémenter. Non d’ailleurs, c’est tellement important que c’est limite un problème que ça ne soit pas déjà développé. D’ailleurs on va marquer ça comme anomalie et demander un développement urgent.

[… plusieurs jours plus tard]

Développeur : Voilà, c’est fait. Ça m’a pris du temps, mais le résultat est conforme à vos attentes.
Client : Hum, je pense qu’en fait cette fonctionnalité est inutile, nous ne l’utiliserons donc pas.
Développeur : Je la supprime alors ?
Client : Non, on va la laisser. On ne sait jamais.

Panique

Développeur : La machine est complètement bloquée, que s’est-il passé ?
Client : Je ne sais pas, j’ai juste cliqué.
Développeur : Vous avez juste cliqué ?
Client : Oui enfin, j’ai cliqué, ça n’allait pas assez vite, alors j’ai re-cliqué. Huit fois. Au cas où.

Cheaters sometimes win

Utilisateur : Au moment de la saisie, j’ai validé sans regarder. Vous pouvez corriger l’entrée en base, parce que les informations saisies sont inexactes et ça pourrait faire planter l’application sur certains postes…
Développeur : Et dans vos processus métier, vous ne vérifiez jamais avant de valider vos saisies ?
Utilisateur : Non, pas vraiment. Mais c’est pas grave parce que je connais une faille dans l’application et ça finit par marcher quand même.
Développeur : Et vous n’avez rien dit ? Vous faites ça depuis longtemps ?!
Utilisateur : Environ 2 ans, pourquoi ?

Secrétariat de luxe

Client : J’aimerais qu’on modifie la documentation. Paragraphe 3, ligne 5, il faudrait écrire ‘les différences’ en bleu. Merci
Consultant : Voilà le document avec la modification effectuée. Permettez-moi tout de même cette question : pourquoi ne pas l’avoir corrigé vous-même ?
Client : Mais nous vous payons pour ça !

Homeland Security

Division Sécurité : Il faut revoir entièrement l’application, elle n’est pas cohérente en terme de sécurité avec le document 45b-3 paragraphe 12 rangé dans le tiroir du bas du meuble à gauche dans le bureau ‘Eloise’, Etage 4, bâtiment B.
Consultant : Ce document m’a-t-il été remis ? Je n’en ai pas le souvenir.
Division Sécurité : Vous n’avez pas le droit de consulter ce document, vous n’êtes pas assez accrédité.

Renvoi de balle

Equipe B : Cette modification a été demandée par l’équipe A. Elle ne doit donc pas nous être affectée. Merci de le signaler à l’équipe A.
Consultant : C’est ce que j’ai fait. Ils m’ont répondu de m’adresser à l’équipe B.
Equipe B : Nous les appelons pour régler ça.
Consultant : Euh, excusez moi mais il s’agit vraiment d’une manipulation simple, c’est l’histoire de 5 minutes, vraiment…
Equipe B : Non mais attendez, vous êtes externe, vous ne comprenez pas comment cela se passe ici. Nous contactons l’équipe A et s’il le faut, le supérieur. Nous allons tirer tout ça au clair, même s’il faut 3 semaines.

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