Edit : 2 mois après, tout va bien !

Il y a environ 1 an, j’ai fait l’acquisition via le site de mon opérateur (auquel je suis fidèle depuis presque 10 ans) d’un magnifique HTC s620. Ce fabuleux appareil me convenait parfaitement, mais j’ai vite trouvé des limites à mon plaisir lorsqu’il s’est agi de le configurer…

Première déception : impossible de recevoir des MMS. Je me renseigne sur différents sites et me voilà rassuré, tout ceci n’est qu’un malentendu. Je commence donc à me renseigner sur le site de Bouygues Telecom, en profitant d’être là pour voir ce qu’on me propose en terme de Web mobile. En me connectant à la rubrique des paramétrages, première surprise : mon mobile est reconnu comme un « SPV Orange » mais la photo affichée est bien celle du HTC s620… Ok, passons.

Je suis les différentes étapes du site et teste plusieurs fois le paramétrage proposé, avec et sans redémarrage du terminal, mais rien ne marche. Un peu énervé contre moi-même de ne pas être capable de paramétrer un téléphone (quand on a un diplôme d’ingénieur en poche, on se sent très bête de ne pas savoir modifier deux pauvres options), je me résous à téléphoner au Service Client. Là, on m’explique que mon téléphone n’est « pas pris en charge » et ne recevra pas les MMS. Je pique ma colère auprès de l’opérateur, précisant que tous mes collègues chez Microsoft reçoivent bien les MMS sur leur HTC s620. Finalement on me propose un montage complexe composé d’un forfait Néo et d’options multimédia dédiées. Je valide et attends la fin du mois pour l’activation de ce nouveau cocktail.

Rapidement, je profite d’une connexion Web mobile. Je rappelle le Service Client et un opérateur m’aide à paramétrer mon téléphone pour la récupération des MMS. Miracle, je reçois mon premier Casimir animé. Hélas dès le lendemain, impossible de récupérer les MMS envoyés par mes amis… Lorsque je rappelle le Service Client, on m’assure que ma configuration est bonne et que les MMS arriveront bientôt, « ce n’est qu’une question de temps ».

Fatigué et n’ayant pas un fort besoin de recevoir les MMS, je laisse ça de côté pendant quelques mois. Mais cela finit par me préoccuper. J’envoie donc un mail au Service concerné avec le succès que vous connaissez. Parallèlement, l’opérateur lance son service Web&Mail, offre alléchante dont j’aimerais profiter car mes consommations Web commencent à atteindre le quota autorisé par le cocktail d’options sus-cités.

Ne sachant plus quoi faire, je hurle mon désarroi sur Twitter et sur Giiks.com. Mon cri est entendu par Skyseb, twitterer fan de la Nouvelle Star et, accessoirement, salarié de Bouygues Telecom. Il m’aiguille jusqu’au Service Client Entreprise (alors que je suis un particulier) qui m’envoie, à ma demande, une carte 3G compatible avec mon HTCs620 (j’ai fait le test d’appeler le 614 après réception et installation, ils m’ont bien confirmé que mon téléphone ne supporterait pas une telle SIM…). Ensuite, à moi le forfait Web&Mail illimité !

Depuis, c’est le bonheur.